Como adicionar sua empresa ao ChatGPT: passo a passo no Business Hub

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Desde 10 de novembro de 2026 você pode adicionar sua empresa ao ChatGPT de forma oficial, pelo Business Hub. É grátis, mas há alguns pontos em que muita gente trava: escolher o método de verificação, esperar a decisão da OpenAI e passar pela verificação de identidade da Persona, sem a qual o painel fica quase vazio. Abaixo eu explico o processo inteiro, com o nome dos botões como aparecem na interface, e conto o que já funciona no Brasil e o que ainda não.

Antes de começar: sua empresa pode participar?

• Você precisa ser dono do negócio ou ter autorização para representá-lo.
• A empresa precisa ter um site. No lançamento, a OpenAI só aceita negócios com site.
• Negócio online: o cadastro funciona nos países onde o ChatGPT está disponível, desde que exista um método de verificação compatível com a sua empresa.
• Loja física ou restaurante: por enquanto só é possível reivindicar uma listagem que já exista nos EUA.
• Você não precisa de uma conta do Ads nem de um contrato do ChatGPT Enterprise.

Como o ChatGPT está disponível no Brasil, uma empresa online com site brasileiro pode reivindicar ou adicionar o perfil e ver os insights, desde que algum método de verificação seja aceito. Lojas e restaurantes físicos no Brasil ainda não conseguem reivindicar, porque essa opção local se limita a listagens já existentes nos EUA. Os Business Agents também são só para os EUA, e a OpenAI não informa data para ampliar isso.

Deixe tudo à mão: acesso ao telefone ou e-mail da empresa, ou às configurações de DNS do seu domínio, um documento de identidade e os dados da empresa exatamente como constam no cadastro oficial (no Brasil, por exemplo, o CNPJ e os dados da Receita Federal).

Passo 1. Abra o Business Hub

Entre no ChatGPT com a conta que você quer usar para gerenciar a empresa e abra o Business Hub no menu lateral. O endereço direto é chatgpt.com/business-hub. Se mais de uma pessoa for cuidar do negócio, não compartilhe o mesmo login: o administrador que fizer a reivindicação poderá depois adicionar colegas e uma agência, cada um com a própria conta do ChatGPT.

Passo 2. Encontre sua empresa

Busque a empresa pelo nome, selecione a listagem correta e confirme a conta do ChatGPT que vai gerenciá-la. Três coisas podem acontecer:

• Sua empresa não aparece na lista. Um negócio online elegível pode ver a opção de adicioná-lo. Negócios locais ainda não têm essa opção.
• Aparece “Contact support”. A listagem está bloqueada e você precisa pedir acesso ao suporte.
• Outra pessoa já reivindicou. Abra o perfil, o menu de três pontos e “Dispute ownership”. A disputa é resolvida pela verificação da Persona.

Passo 3. Escolha o método de verificação

No método do domínio, copie o tipo, o nome (ou host) e o valor exatamente como o ChatGPT mostra. Se uma agência ou a empresa de hospedagem cuida do domínio, peça para ela adicionar o registro. As alterações de DNS levam um tempo para aparecer, então não clique em “Verify domain” logo em seguida. Recebeu um convite por e-mail? Abra o link pessoal e entre exatamente com o endereço para o qual ele foi enviado.

Passo 4. Aguarde a aprovação

A OpenAI analisa cada pedido e envia por e-mail a decisão ou uma solicitação de mais informações. O prazo de análise varia. Enquanto o pedido está pendente, você pode retirá-lo em “Cancel claim”. Não envie outro pedido antes de o primeiro ser concluído.

Passo 5. Verifique sua identidade com a Persona

Esta é a etapa que muita gente vai pular e depois não entender por que o painel não mostra nada. Sem a verificação aprovada da Persona você não consegue publicar alterações, conectar um feed de produtos nem ver os insights. A Persona também é o que dá ao perfil o selo azul: só reivindicar não basta.

Selecione “Verify with Persona”, depois “Continue to Persona” e siga as instruções. Se você usou outro método antes, dá para concluir a Persona depois: aba Business, seu perfil, “Complete verification with Persona” na visão geral e então “Verify”. A Persona pode pedir um documento de identidade, dados do registro da empresa e uma prova de que você pode representá-la. O nome, o endereço e qualquer número de registro ou fiscal da empresa precisam coincidir com os registros oficiais.

Eu já passei pela Persona uma vez, para uma conta do ChatGPT Ads em outubro. O formulário pedia o tipo de número de registro, os números fiscais e de IVA e o endereço, e depois da verificação o nome da empresa não podia mais ser alterado. Digite o nome exatamente como está no cadastro oficial, sem abreviações de marketing. Se a verificação falhar, o e-mail explica o que corrigir e pode aparecer um “Try again” no painel.

Um aviso para perfis novos: se você criar uma empresa do zero pela Persona, a aprovação da OpenAI publica o perfil automaticamente. Não existe uma etapa separada de publicação, então só comece quando os seus dados estiverem prontos.

Passo 6. Complete os dados do perfil

Depois da aprovação, abra o perfil na aba Business. Você pode atualizar o site, a descrição, a categoria de produto ou serviço, o logotipo, a política de entrega e a de devolução, além de incluir uma foto de capa e outros detalhes. Regras da política da OpenAI em que é fácil tropeçar:

• nada de avaliações ou recomendações inventadas, nem garantias sem comprovação;
• nada de taxas ou condições ocultas;
• fotos e logotipos só se você tiver os direitos;
• os links devem levar ao lugar que anunciam.

A OpenAI analisa e publica cada alteração. Os novos dados não aparecem nas respostas imediatamente, e o ChatGPT ainda pode usar outras fontes. Atualize as mesmas informações no seu site e também no Perfil da Empresa no Google.

Passo 7. Feed de produtos (para lojas)

Uma loja pode conectar um feed com preços e disponibilidade: um arquivo CSV que siga a especificação da OpenAI, uma URL hospedada ou uma loja Shopify. Os produtos precisam seguir as políticas de Commerce da OpenAI. Conectar um feed não publica um agente e não garante que o ChatGPT vá recomendar seus produtos.

Passo 8. Business Agent (só nos EUA)

Empresas elegíveis de e-commerce e de serviços online nos EUA podem criar um agente que responde às dúvidas dos clientes com base nas informações que você fornece. Você testa o agente com uma pergunta típica, por exemplo se um item em promoção pode ser devolvido, corrige as respostas e seleciona “Publish”. O agente não finaliza compras, não faz reservas nem consulta pedidos; ele leva para o seu site. Ele precisa dizer que é uma IA que representa a empresa e não pode pressionar as pessoas nem pedir dados sensíveis.

Problemas comuns

• Sem insights. Confira se a Persona foi aprovada. Um campo em branco também pode significar que a atividade ainda não atingiu o limite mínimo dos relatórios, e não que o número seja zero.
• As alterações não aparecem no chat. A OpenAI analisa as mudanças e elas levam tempo para aparecer.
• A agência não consegue aceitar o convite. Se a empresa foi reivindicada em um workspace do ChatGPT, quem recebe o convite talvez precise ser membro desse workspace. Nunca encaminhe o seu convite pessoal de reivindicação.
• Excluir um perfil. Só rascunhos não publicados podem ser excluídos (“Delete draft”). O suporte não exclui nem oculta um perfil publicado.
• Várias marcas. Cada marca é reivindicada separadamente, e reivindicar a marca principal não reivindica as unidades dela.

O que mudou e por que isso importa: Empresas no ChatGPT: o que a OpenAI lançou.