Copilot Studio: o que é, quanto custa e para quem vale a pena
Veja o que dá para criar com o Copilot Studio, como funciona a cobrança por créditos e quando vale mais a pena escolher outra ferramenta.
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Copilot Studio é a ferramenta da Microsoft para criar agentes de IA sem código: um bot que responde às dúvidas dos funcionários com base em documentos do SharePoint, um assistente de atendimento ao cliente no Teams ou um agente que reage automaticamente a um novo pedido. A cobrança é feita em “créditos do Copilot”, não por usuário, e essa é a principal diferença em relação a ferramentas como o Zapier. Veja o que dá para criar, quanto custa e quando pode fazer mais sentido escolher outra opção.
Em resumo
O Copilot Studio pode valer a pena para empresas que usam o Microsoft 365 e querem oferecer aos funcionários um agente com acesso aos documentos da empresa, ao Teams e ao Outlook. O pacote de 25.000 créditos custa US$ 200 por mês, e, sem pacote, cada crédito custa US$ 0,01. Uma resposta simples do agente custa de 1 a 2 créditos, mas uma resposta baseada em dados de toda a empresa custa 12. Se os agentes forem usados apenas por pessoas com licença do Microsoft 365 Copilot, que custa US$ 30 por mês, a maior parte do uso estará incluída. Para automatizar tarefas entre aplicativos que não são da Microsoft, o n8n pode ser mais barato e flexível. Esta é a minha opinião.
O que é o Copilot Studio
O Copilot Studio é o sucessor do Power Virtual Agents, reformulado para trabalhar com modelos de linguagem. No navegador, você descreve o que o agente deve fazer, indica fontes de conhecimento, como páginas do SharePoint, arquivos, bancos de dados do Dataverse e sites públicos, e adiciona ferramentas, ou seja, ações que o agente pode executar: enviar um e-mail, abrir uma solicitação ou consultar um sistema. A Microsoft informa que a Power Platform oferece mais de 1.400 conectores prontos. Você pode publicar o agente no Teams, no SharePoint, na janela de chat do Microsoft 365 Copilot, em um site ou como bot de voz em uma linha telefônica.
Uma versão mais simples, o Agent Builder, está integrada ao chat do Copilot no Microsoft 365. Nela, o agente tem apenas instruções e fontes indicadas, sem ações nem automações. O Copilot Studio entra em cena quando você precisa de lógica: condições, chamadas a sistemas, gatilhos de eventos e transferência da conversa para uma pessoa.
O que dá para criar
- Agente para consultar documentos da empresa - responde a perguntas sobre procedimentos, políticas e tabelas de preços do SharePoint, citando a fonte. É o projeto inicial mais comum.
- Bot de atendimento ao cliente - em um site ou no Teams; pode dar respostas clássicas a perguntas frequentes, por 1 crédito, e respostas generativas às demais, por 2 créditos, com opção de transferir a conversa para um atendente.
- Agente autônomo - acionado por um evento, como um novo e-mail ou uma nova linha em um banco de dados; verifica a disponibilidade de um produto, aprova e envia uma confirmação. No exemplo da Microsoft, esse processo custa 20 créditos.
- Agente com Power Automate - fluxos com centenas de etapas, cobrados em pacotes de 100 ações, por 13 créditos.
- Bot de voz - atende chamadas telefônicas; custa de 10 a 75 créditos por minuto, dependendo da qualidade da voz.
Quanto custa o Copilot Studio
| Item | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Pacote de créditos | US$ 200 por mês | 25.000 créditos, compartilhados pela empresa |
| Sem pacote, com pagamento conforme o uso | US$ 0,01 por crédito | Cobrança pela assinatura do Azure |
| Microsoft 365 Copilot | US$ 30 por pessoa por mês | Pagamento anual, a US$ 31,50 por mês; a versão Business para empresas com até 300 pessoas custa US$ 18 em uma promoção até o fim de 2026; o uso de agentes por funcionários licenciados não consome créditos |
| Agent Builder no chat do Copilot | US$ 0 | Agentes apenas com instruções ou dados públicos; o uso de dados da empresa custa créditos |
Preços do fornecedor sem impostos. As tarifas por ação, segundo a documentação da Microsoft, são: 1 crédito por resposta clássica, 2 por resposta generativa, 5 por ação de agente, 10 por consulta a dados de toda a empresa (tenant graph grounding), 13 por 100 ações de fluxo e mais 10 créditos por 1.000 tokens para um modelo com raciocínio. No exemplo da documentação, um bot de site que atende diariamente 900 clientes com 4 respostas clássicas e 2 generativas por pessoa consome 7.200 créditos por dia, ou mais de 200.000 por mês, cerca de US$ 1.700. Quando o uso ultrapassa 125% do pacote contratado, a Microsoft desativa os agentes até que sejam comprados mais créditos. Veja no artigo quanto custa o Copilot os preços do Copilot para pessoas físicas e empresas.
Copilot Studio, n8n, Zapier ou Gumloop?
| Ferramenta | Para quem | Onde ficam os dados | Preço inicial | Conhecimento necessário |
|---|---|---|---|---|
| Copilot Studio | Empresas que usam Microsoft 365 | Nuvem da Microsoft; na UE, dentro dos limites do EU Data Boundary | US$ 200 por 25.000 créditos ou US$ 0,01 por crédito | Baixo; a lógica é criada com cliques, e ações mais complexas podem exigir Power Platform |
| n8n | Equipes técnicas e automações com APIs variadas | Servidor próprio ou nuvem do n8n | € 0 em servidor próprio; Cloud Starter por € 20 por mês no plano anual, com 2.500 execuções | Médio; é preciso entender o fluxo de dados |
| Zapier | Pequenas empresas e integrações simples entre aplicativos | Nuvem do Zapier | Plano Free com 100 tarefas; Professional por US$ 19,99 por mês no plano anual, com 750 tarefas | Baixo |
| Gumloop | Marketing, pesquisa e agentes de IA sem código | Nuvem do Gumloop | Pro a partir de US$ 37 por mês, com 20.000 créditos e teste de 14 dias | Baixo |
A principal diferença é que o Copilot Studio cobra pelas conversas com o agente, enquanto n8n e Zapier cobram pelas execuções de fluxos. Um bot com o qual as pessoas conversam o dia inteiro pode sair mais caro no Copilot Studio do que uma automação noturna de relatórios, que pode custar menos no n8n. Veja uma visão geral mais ampla no artigo sobre automação com IA.
Limitações
- Licenças. Para aproveitar todos os recursos, como agentes no Teams, dados do Microsoft Graph e uso sem cobrança de créditos, os usuários precisam de licenças do Microsoft 365 Copilot. Sem elas, cada conversa consome créditos.
- Dados fora do Microsoft 365. Conectores para Salesforce ou bancos de dados próprios funcionam, mas quem cria o agente, e não a Microsoft, é responsável pela localização desses dados.
- Qualidade das respostas. A qualidade do agente depende da organização do SharePoint. Versões antigas e novas de documentos podem levar a respostas contraditórias.
- AI Act. Um bot em um site deve deixar claro que o usuário está conversando com uma máquina, conforme o artigo 50, a partir de 2 de agosto de 2026. O artigo sobre o AI Act para empresas explica o que isso significa para uma pequena empresa.
Perguntas frequentes
O Copilot Studio é gratuito?
Não. Há um período de teste em uma conta corporativa, durante o qual é possível criar e testar agentes, mas não publicá-los. O Agent Builder no chat do Copilot é gratuito para agentes sem dados da empresa. O uso em produção custa US$ 0,01 por crédito ou US$ 200 pelo pacote de 25.000 créditos; os créditos não utilizados do pacote expiram no fim do mês.
O Copilot Studio funciona em polonês?
Sim. O polonês está na lista de idiomas com disponibilidade geral para o painel de criação, as respostas generativas, as conversas com usuários e os bots de voz. Uma exceção: segundo a documentação, os gatilhos de eventos para agentes autônomos funcionam apenas em agentes cujo idioma principal é o inglês.
É preciso ter o Microsoft 365 Copilot?
Não, mas a licença muda a cobrança: o uso de agentes por funcionários licenciados não consome créditos. Para agentes voltados a clientes de fora da empresa, a licença não ajuda; o uso é cobrado em créditos.
Os dados ficam na União Europeia?
Para uma empresa com endereço de cobrança na UE que cria ambientes na região europeia, o Copilot Studio fica dentro do EU Data Boundary. Há centros de dados nos Países Baixos e na Irlanda, com França, Alemanha e Suécia também disponíveis para seleção. No centro de administração da Power Platform, existe uma configuração separada chamada “flex routing”, que permite ou bloqueia o processamento fora da UE durante períodos de pico. De acordo com levantamentos de 2026, essa opção pode vir ativada por padrão para novas empresas, por isso é importante verificá-la.
Fontes e data da verificação
Página e preços do Copilot Studio, tarifas de créditos na documentação do Microsoft Learn, idiomas compatíveis, residência de dados, Agent Builder; gatilhos de eventos, preços do Microsoft 365 Copilot; preços do n8n, do Zapier e do Gumloop; informações sobre flex routing da innFactory (menor grau de certeza). Verificado em 25 de setembro de 2026.
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